Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité explique comment Cortex Facility S.R.L., immatriculée sous le numéro de TVA BE1004.289.005, dont le siège social est situé Rue Kasterlinden 44, 1082 Berchem-Sainte-Agathe (Bruxelles), collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services. Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos informations, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois belges applicables en matière de protection des données.

2. Données collectées

2.1. Données que vous nous fournissez

En utilisant notre site ou en faisant appel à nos services, vous pouvez être amené(e) à nous fournir certaines données personnelles, notamment :

Identité de contact
Informations de service : les détails fournis dans vos demandes de devis ou concernant les services souhaités (par exemple la nature de la prestation demandée, les spécificités de votre bâtiment ou installation, etc.).

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site web, nous recueillons également des informations de manière automatique via des cookies et autres traceurs :

Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation utilisé ;
Données de navigation : pages consultées, date, heure et durée de visite, interactions avec le site.

Ces données nous aident à améliorer l’expérience utilisateur et à comprendre comment le site est utilisé.

3. Utilisation des données

Les données personnelles collectées sont utilisées aux fins suivantes :

Fourniture des services : traiter vos demandes de devis, exécuter nos prestations de rénovation, de maintenance technique ou autres services convenus et assurer le suivi de la relation contractuelle ;
Communication : répondre à vos questions, vous contacter au sujet de votre demande ou de nos services, et, avec votre consentement le cas échéant, vous envoyer des informations ou offres promotionnelles relatives à nos services ;
Amélioration du site et des services : analyser l’utilisation de notre site web et de nos services afin d’en améliorer le fonctionnement, la qualité et la sécurité ;
Obligations légales : respecter les obligations légales ou réglementaires qui nous incombent (par exemple en matière fiscale ou comptable, conservation de documents, réponse aux demandes des autorités).

Nous veillons à ne traiter que les données pertinentes et nécessaires pour chaque finalité définie ci-dessus.

4. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Vos informations peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

Sous-traitants et partenaires : lorsque cela est nécessaire à l’exécution de nos services, nous pouvons communiquer certaines données à des sous-traitants ou partenaires de confiance. Ces tiers sont tenus de n’utiliser vos données que pour la mission qui leur est confiée et dans le respect de la réglementation applicable ;
Obligations légales : si la loi nous y oblige ou dans le cadre d’une procédure légale ;
Consentement : avec votre accord explicite, nous pourrions partager vos informations avec d’autres parties.

Hormis ces situations, vos données ne sont pas transmises à des tiers, et en aucun cas nous ne commercialisons vos données personnelles.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Relation contractuelle : conservation pendant toute la durée du contrat, puis archivage pendant le délai légal (7 à 10 ans) ;
Prospects et demandes de devis : conservation jusqu’à 24 mois à compter du dernier contact, sauf opposition de votre part ;
Obligations légales : certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour répondre à des exigences légales ou à des motifs légitimes.

Au-delà des durées nécessaires ou légales, les données personnelles sont soit supprimées, soit rendues anonymes de manière irréversible.

6. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation. Par exemple, notre site utilise le protocole HTTPS et nous limitons l’accès à vos informations aux seules personnes habilitées.

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous en avertirons dans les conditions prévues par la loi.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données :

Droit d’accès
Droit de rectification
Droit à l’effacement (droit à l’oubli)
Droit à la limitation du traitement
Droit d’opposition
Droit à la portabilité

Pour exercer vos droits, il suffit de nous contacter en justifiant de votre identité à l’adresse postale ou email ci-dessous. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique.

8. Cookies

Notre site web utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation et d’effectuer des analyses de fréquentation.

Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement du site ;
Cookies de fonctionnalité : améliorent votre expérience ;
Cookies analytiques : outils tiers tels que Google Analytics (uniquement avec votre consentement).

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies facultatifs n’affectera pas le fonctionnement du site mais pourrait réduire la qualité de votre expérience.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou pour assurer le respect de nouvelles obligations légales. En cas de modification majeure, nous vous informerons directement.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits :

Cortex Facility S.R.L. – Service Protection des Données
Rue Kasterlinden 44, 1082 Bruxelles, Belgique
E-mail : contact@cortexfacility.com